Kun den nederlandske version af dette dokument er juridisk bindende; denne oversættelse er udelukkende til orientering.
WebOkés almindelige betingelser
Version oktober 2026, gældende fra den 1. november 2026
Artikel 1. Definitioner
1.1. I disse almindelige betingelser har følgende begreber, der skrives med stort begyndelsesbogstav, den betydning, der er angivet nedenfor, medmindre andet er angivet, eller andet fremgår af sammenhængen:
Konto: Kundens konto i Mit WebOké (https://min.weboke.nl);
Forbruger: Den Kunde, der er en fysisk person, og som ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed;
Tjeneste: Den tjeneste, som WebOké leverer til Kunden i henhold til Aftalen, samt den (online)software, der stilles til rådighed for Kunden i henhold til Aftalen;
Kunde: Den juridiske eller fysiske person, der har indgået eller ønsker at indgå en Aftale med WebOké;
Aftale: Aftalen mellem WebOké og Kunden;
Skriftligt: Skriftligt eller via e-mail;
WebOké: Brugeren af disse almindelige betingelser: WebaWere Internet Solutions B.V., der driver virksomhed under navnet "WebOké", med hjemsted på Hoogstraat 13, Abcoude, Nederlandene, registreret i det hollandske handelsregister (Kamer van Koophandel) under KvK-nummer 24366368;
Website: Kundens website, som Aftalen vedrører.
1.2. Medmindre andet fremgår af sammenhængen, omfatter definerede begreber i ental også flertal.
Artikel 2. Generelt
2.1. Disse almindelige betingelser gælder for alle Aftaler mellem Kunden og WebOké, for alle Tjenester og for alt arbejde, som WebOké udfører efter Kundens instruks.
2.2. Når disse almindelige betingelser én gang har været gældende for et retsforhold mellem WebOké og Kunden, anses Kunden på forhånd at have accepteret, at disse almindelige betingelser gælder for Aftaler, der indgås senere.
2.3. Eventuelle indkøbsbetingelser eller andre betingelser fra Kunden gælder ikke for Aftalen eller for noget andet retsforhold mellem Kunden og WebOké.
2.4. Afvigelser fra disse almindelige betingelser kan kun aftales Skriftligt.
2.5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser er ugyldige eller bliver tilsidesat, gælder de øvrige bestemmelser i disse almindelige betingelser fortsat fuldt ud. WebOké erstatter de ugyldige eller tilsidesatte bestemmelser og tager så vidt muligt hensyn til formålet og hensigten med den eller de oprindelige bestemmelser.
2.6. Hvis WebOké ikke altid kræver nøje overholdelse af disse almindelige betingelser, betyder det ikke, at disse almindelige betingelser ikke gælder, eller at WebOké mister retten til at kræve nøje overholdelse af disse almindelige betingelser i fremtidige tilfælde, hvad enten de er ensartede eller ej.
2.7. WebOké har ret til at ændre disse almindelige betingelser og til at erklære de nye almindelige betingelser gældende for den eksisterende Aftale. Kunden får Skriftligt besked senest 30 dage før de nye almindelige betingelser træder i kraft, med oplysning om datoen for ikrafttrædelsen. Hvis de nye almindelige betingelser erklæres gældende for Aftalen med en Forbruger, og de nye almindelige betingelser er mindre gunstige for Forbrugeren, har Forbrugeren ret til at opsige Aftalen (før udløbet af dens løbetid) med virkning fra den dag, hvor de nye almindelige betingelser træder i kraft.
Artikel 3. Tilbud
3.1. Ethvert tilbud fra WebOké er uforpligtende.
3.2. Angivne priser og takster gælder ikke automatisk for fremtidige Aftaler.
3.3. WebOké kan ikke holdes til tilbuddet på sit website, hvis der er en fejl eller en skrivefejl på WebOkés website.
Artikel 4. Aftalens indgåelse
4.1. Aftalen er indgået på det tidspunkt, hvor:
- a. Kunden har afgivet en ordre via WebOkés website, og ordren er gennemført;
- b. Kunden køber en yderligere Tjeneste via sin Konto;
- c. WebOké på Kundens vegne registrerer købet af en Tjeneste i WebOkés system.
4.2. Når Aftalen er indgået, sendes en bekræftelse til Kunden via e-mail.
Artikel 5. Opfyldelse af Aftalen
5.1. WebOké gør sit bedste for at opfylde Aftalen med omhu.
5.2. WebOké har ret til at inddrage en eller flere tredjeparter og til at købe tjenester hos tredjeparter ved opfyldelsen af Aftalen.
5.3. WebOké gør sit bedste for at opnå uafbrudt tilgængelighed af Tjenesten, men giver ingen garantier herfor.
Artikel 6. Aftalens løbetid og fornyelse
6.1. Aftalen indgås for en bestemt periode, med undtagelse af Tjenesten flytning af website. Flytning af website er en engangstjeneste.
6.2. Aftalen for en bestemt periode indgås efter Kundens valg for 3 måneder, 6 måneder, 1 år eller 3 år, med undtagelse af Tjenesten registrering af domænenavne, se artikel 6.3.
6.3. Aftalen om registrering af domænenavne indgås for en bestemt periode på 1 år.
6.4. Inden Aftalens løbetid udløber, sendes fakturaen for fornyelse af Aftalen til Kunden. Aftalen fornyes for den periode, som Aftalen blev indgået for, når WebOké har modtaget Kundens betaling for fornyelsen af Aftalen. Kundens betaling af fakturaen for fornyelse af Aftalen betragtes som Kundens samtykke til fornyelse af Aftalen for den periode, som Aftalen blev indgået for.
6.5. Hvis Kunden ikke betaler fakturaen for fornyelse af Aftalen, ophører Aftalen. Efter Aftalens ophør er Kunden selv ansvarlig for at flytte sit Website til en anden udbyder.
Artikel 7. Konto
7.1. Når Kunden har oprettet en Konto, sender WebOké en bekræftelse herpå via e-mail.
7.2. Kunden er til enhver tid ansvarlig for sin Konto og sine loginoplysninger. Kunden skal omhyggeligt holde sine loginoplysninger for sig selv. WebOké er ikke ansvarlig, hvis en uautoriseret tredjepart bruger Kundens loginoplysninger.
7.3. Hvis Kunden opdager, at en tredjepart gør uautoriseret brug af Kundens Konto, skal Kunden:
- a. Straks give WebOké besked herom;
- b. Ændre sin adgangskode.
7.4. Hvis Kunden har glemt sin adgangskode, kan Kunden via WebOkés website anmode om at nulstille sin adgangskode. Kunden får derefter en e-mail, som Kunden kan nulstille sin adgangskode med.
7.5. Via sin Konto kan Kunden se og ændre sine egne oplysninger og købe yderligere Tjenester.
7.6. Kunden kan selv lukke sin Konto, forudsat at Kunden ikke længere køber Tjenester hos WebOké.
7.7. En Konto uden aktive Tjenester slettes automatisk efter 1 år. Kunden får en e-mail 30 dage før sletningen. Login eller anden aktivitet på Kontoen holder Kontoen i live. Oplysninger, som WebOké er forpligtet til at opbevare ved lov, såsom fakturaer, gemmes fortsat som beskrevet i privatlivspolitikken.
Artikel 8. Kundens forpligtelser og misbrug af Websitet
8.1. Kunden indestår for, at de oplysninger, Kunden giver, er korrekte, fuldstændige og pålidelige, også hvis de stammer fra tredjeparter.
8.2. Hvis opfyldelsen af Aftalen forsinkes på grund af en handling og/eller undladelse fra Kundens side, får Kunden besked herom.
8.3. Ved brug af Tjenesten krænker Kunden ikke tredjemands rettigheder, handler ikke usømmeligt eller i strid med god skik eller den offentlige orden og handler ikke i strid med lovbestemmelser. Kunden skal navnlig:
- a. Respektere tredjemands rettigheder, såsom ophavsrettigheder, rettigheder til forretningskendetegn, privatlivsrettigheder og rettigheder til eget billede;
- b. Ikke udbrede oplysninger i strid med lovbestemmelser;
- c. Ikke bruge Tjenesten til kriminelle aktiviteter eller bruge Tjenesten til at tilskynde tredjeparter til kriminelle aktiviteter;
- d. Ikke bevidst sprede virus eller anden skadelig software;
- e. Sørge for, at Websitet ikke indeholder indhold, der kan skade andre eller kan være krænkende eller diskriminerende over for andre, såsom fornærmende, ærekrænkende, aggressive, opildnende, hadefulde eller pornografiske udtryk, medmindre det Skriftligt er aftalt med WebOké, at et sådant udtryk er tilladt.
8.4. Hvis Kunden efter WebOkés vurdering handler i strid med forpligtelserne i denne artikel eller på anden måde gør uretmæssig brug af Tjenesten, er WebOké berettiget til at ophøre med Tjenesten med øjeblikkelig virkning, uden at WebOké er forpligtet til at betale nogen form for erstatning. Kunden får Skriftligt besked herom.
8.5. Hvis WebOké opdager eller har mistanke om, at Websitet misbruges, eller at Websitet er blevet hacket, har WebOké ret til at tage Websitet offline uden forudgående varsel til Kunden. Hvis WebOké har taget Websitet offline af en af de grunde, der er beskrevet i denne artikel, informerer WebOké Kunden herom hurtigst muligt og rådgiver Kunden om de foranstaltninger, der skal træffes. Kunden er ansvarlig for at træffe disse foranstaltninger i tide. WebOké er ikke ansvarlig for skade, som Kunden lider som følge af, at Websitet tages offline, hackeraktiviteter eller misbrug af Websitet.
8.6. Kunden holder WebOké skadesløs for krav fra tredjeparter, uanset grundlag, i forbindelse med Kundens handlinger og adfærd (herunder handlinger og adfærd i strid med bestemmelserne i disse almindelige betingelser) og Kundens datatrafik.
8.7. Hvis Kunden ikke opfylder, ikke rettidigt opfylder eller ikke behørigt opfylder sine kontraktlige forpligtelser eller sine forpligtelser i henhold til loven, eller handler retsstridigt over for WebOké, skal Kunden erstatte al skade (herunder omkostninger og arbejdstid), som WebOké lider eller har lidt som følge heraf.
Artikel 9. Flytning af website
9.1. Hvis Kunden køber Tjenesten flytning af website, sender WebOké Kunden en e-mail med en oversigt over alle de oplysninger, som Kunden skal give, og som WebOké har brug for til at flytte Websitet.
9.2. Kunden skal sørge for, at Websitet er opdateret, så WebOké kan flytte Websitet uden problemer.
9.3. Hvis Kunden ikke har overholdt bestemmelsen i artikel 9.2, og WebOké vurderer det sandsynligt, at flytningen af Websitet vil give problemer, fordi Websitet er forældet/ikke opdateret, har WebOké ret til at annullere Aftalen om køb af flytning af website, og Aftalen om køb af hosting til det forældede Website annulleres ligeledes. Hvis Kunden i et sådant tilfælde også køber Tjenesten registrering af domænenavn til det forældede Website, skal vederlaget for det første år af domæneregistreringen fortsat betales, medmindre WebOké endnu ikke har ansøgt om domænenavnet.
Artikel 10. SSL-certifikat
10.1. WebOké udsteder ikke selv SSL-certifikater. Et SSL-certifikat udstedes af en certifikatudsteder. Hvis en ansøgning om et SSL-certifikat, som WebOké har indsendt for Kunden, ikke imødekommes, eller hvis et SSL-certifikat tilbagekaldes af en certifikatudsteder, er WebOké ikke ansvarlig herfor, og WebOké hæfter ikke for følgerne.
10.2. Kunden skal overholde certifikatudstederens betingelser.
Artikel 11. Registrering af domænenavne
11.1. Hvis Kunden køber registrering af et domænenavn, ansøger WebOké efter Kundens instruks om et domænenavn i Kundens navn, medmindre Kunden har valgt en anonym registrering. Hvis Kunden har valgt en anonym registrering, ansøger WebOké om et domænenavn i sit eget navn og for Kundens regning og risiko.
11.2. For ansøgning om og brug af domænenavnet gælder de gældende regler og procedurer hos den pågældende registreringsmyndighed. WebOké er ikke ansvarlig for, at ansøgningen om domænenavnet imødekommes. Hvis ansøgningen om det domænenavn, Kunden ønsker, ikke imødekommes, for eksempel fordi en tredjepart tidligere har ansøgt om og/eller fået domænenavnet, er WebOké ikke ansvarlig herfor.
11.3. Domæneregistrering sker pr. år og kan ikke ændres.
11.4. En ændring af domæneregistreringen betragtes som en ny domæneregistrering.
11.5. Ved brug af domænenavnet skal Kunden overholde al lovgivning og alle regler samt alle betingelser, som registreringsmyndigheden stiller. Brugen af domænenavnet er helt Kundens eget ansvar.
11.6. WebOké er aldrig ansvarlig for skade, der opstår som følge af brugen af domænenavnet.
Artikel 12. Cloudtjenester
12.1. Hvis Tjenesten (også) består i at levere onlinelagring og/eller synkroniseringstjenester, såsom Nextcloud, gælder bestemmelserne i denne artikel også.
12.2. Kunden er ansvarlig for indholdet af de lagrede data. Bestemmelserne i artikel 8 gælder fuldt ud.
12.3. Kunden er ansvarlig for at tage backup af lagrede data. WebOké tager udelukkende backups af hensyn til sin egen kontinuitet og kan ikke garantere, at disse backups er tilgængelige for gendannelse på vegne af Kunden.
12.4. Hvis Kunden deler filer eller mapper med tredjeparter, er Kunden fuldt ansvarlig for følgerne heraf, herunder uautoriseret adgang for tredjeparter.
12.5. WebOké tilgår ikke lagrede data, medmindre det er nødvendigt for teknisk support, eller WebOké er forpligtet hertil ved lov.
12.6. WebOké træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med bestemmelserne i databehandleraftalen. WebOké garanterer ikke, at sikringen er effektiv under alle omstændigheder.
12.7. Ved Aftalens ophør skal Kunden i god tid tage en kopi af de lagrede data. Efter ophøret er WebOké berettiget til at slette alle data uden at give Kunden en kopi.
12.8. WebOké er ikke ansvarlig for tab af, skade på eller utilgængelighed af lagrede data, undtagen i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed fra WebOkés side.
Artikel 13. Ændring af takster
13.1. WebOké har ret til at justere sine takster årligt, for eksempel på grundlag af inflation. Kunden får Skriftligt besked senest 30 dage før en ændring af taksterne træder i kraft, med oplysning om datoen for ikrafttrædelsen.
13.2. Hvis en takststigning erklæres gældende for en løbende Aftale med en Forbruger, har Forbrugeren ret til at opsige Aftalen før udløbet af dens løbetid med virkning fra den dag, hvor takststigningen træder i kraft.
Artikel 14. Fakturering og betaling
14.1. Fakturering sker forud.
14.2. Fakturaer sendes til Kunden via e-mail.
14.3. Betaling skal ske senest 35 dage efter fakturadatoen.
14.4. Hvis Kunden ikke betaler rettidigt, har WebOké ret til at suspendere opfyldelsen af Aftalen, indtil Kunden har betalt alle forfaldne fakturaer fuldt ud. Kunden får besked om en sådan suspension ved skriftlig meddelelse. WebOké er ikke ansvarlig for skade, som Kunden lider som følge af en sådan suspension.
14.5. Hvis Kunden ikke betaler en faktura rettidigt, er Kunden i misligholdelse uden videre påkrav. Kunden skylder da en rente på 2 % pr. måned, medmindre den lovbestemte handelsrente er højere, i hvilket tilfælde den lovbestemte handelsrente skyldes. Renten af det skyldige beløb beregnes fra det tidspunkt, hvor Kunden er i misligholdelse, indtil det tidspunkt, hvor hele det skyldige beløb er betalt. Fra det tidspunkt, hvor Forbrugeren er i misligholdelse, skylder Forbrugeren den lovbestemte rente for forbrugertransaktioner. Derudover afholdes alle inddrivelsesomkostninger, både retslige og udenretslige, efter at Kunden er i misligholdelse, af Kunden. Godtgørelsen for udenretslige inddrivelsesomkostninger fastsættes til mindst 15 % af den skyldige hovedstol, dog mindst € 150,-. For Forbrugeren fastsættes de udenretslige inddrivelsesomkostninger i overensstemmelse med den nederlandske lov om inddrivelsesomkostninger (Wet Incassokosten).
14.6. Betalinger fra Kunden går først til dækning af skyldige renter og omkostninger og derefter til de forfaldne fakturaer, der har været udestående længst, også selvom Kunden angiver en anden rækkefølge for afregningen.
Artikel 15. Suspension og ophævelse af Aftalen
15.1. WebOké er berettiget til at suspendere opfyldelsen af Aftalen eller til at ophæve Aftalen ved skriftlig meddelelse, hvis:
- a. Kunden ikke eller ikke fuldt ud opfylder forpligtelserne i henhold til Aftalen eller disse almindelige betingelser;
- b. Omstændigheder, som WebOké er blevet bekendt med efter Aftalens indgåelse, giver god grund til at frygte, at Kunden ikke vil opfylde forpligtelserne;
- c. Kunden har fået betalingsstandsning;
- d. Kunden er erklæret konkurs, eller der er indgivet konkursbegæring mod Kunden;
- e. Kundens virksomhed likvideres eller ophører af andre grunde end med henblik på overtagelse eller fusion af virksomheder.
15.2. Derudover er WebOké berettiget til at ophæve Aftalen, hvis der opstår omstændigheder af en sådan art, at opfyldelse af Aftalen er umulig eller efter principperne om rimelighed og redelighed ikke længere kan kræves, eller hvis der opstår andre omstændigheder af en sådan art, at uændret videreførelse af Aftalen ikke med rimelighed kan forventes.
15.3. Hvis WebOké skrider til suspension eller ophævelse, er WebOké på ingen måde forpligtet til at erstatte skade og omkostninger, der på nogen måde opstår som følge heraf.
15.4. Hvis Aftalen ophæves, forfalder WebOkés krav mod Kunden straks til betaling. Hvis WebOké suspenderer opfyldelsen af sine forpligtelser, bevarer WebOké sine krav i henhold til loven og Aftalen.
15.5. WebOké har altid ret til at kræve erstatning fra Kunden for den skade, som WebOké lider eller har lidt, fordi Aftalen suspenderes eller ophæves i overensstemmelse med denne artikel.
Artikel 16. Ansvar og forældelse
16.1. WebOké kan ikke gøres ansvarlig for at erstatte skade, der er en direkte eller indirekte følge af:
- a. En begivenhed, der reelt ligger uden for WebOkés kontrol og derfor ikke kan tilskrives WebOkés handlinger og/eller undladelser, som blandt andet beskrevet i artikel 17 i disse almindelige betingelser;
- b. Enhver handling eller undladelse fra Kunden, Kundens underordnede eller andre personer, der er ansat af eller på vegne af Kunden.
16.2. Kunden er under alle omstændigheder ansvarlig for, at de oplysninger, Kunden leverer, er korrekte og fuldstændige. WebOké er aldrig ansvarlig for skade, der (delvis) er forårsaget af, at de oplysninger, Kunden har leveret, er forkerte og/eller ufuldstændige. Kunden holder WebOké skadesløs for alle krav i den forbindelse.
16.3. WebOké er ikke ansvarlig for funktionen af (online)tjenester, software, systemer og produkter fra tredjeparter.
16.4. WebOké er aldrig ansvarlig for skade af nogen art, som Kunden lider i forbindelse med, at et system, en tjeneste eller en (internet)forbindelse hos Kunden (ikke) fungerer.
16.5. WebOké er ikke ansvarlig for skade forårsaget af hackere eller et cyberangreb, såsom, men bestemt ikke begrænset til, omsætningstab, fordi Websitet er offline eller ikke fungerer korrekt.
16.6. WebOké garanterer ikke, at Websitet eller Tjenesten fungerer uden afbrydelser eller uden fejl. WebOké er ikke ansvarlig for skade, herunder omsætningstab, der opstår som følge af, at Websitet midlertidigt ikke er tilgængeligt, eller at Websitet er offline.
16.7. WebOké er aldrig ansvarlig for skade eller omkostninger som følge af misbrug af Kundens loginoplysninger eller af Kontoen.
16.8. WebOké er ikke ansvarlig for fejl begået af tredjeparter, der er inddraget i opfyldelsen af Aftalen. Anvendelsen af artikel 6:76 i den nederlandske borgerlige lovbog (Burgerlijk Wetboek, BW) er udtrykkeligt udelukket.
16.9. WebOké giver rådgivning efter bedste evne og i god tro, men WebOké påtager sig intet som helst ansvar for skade, der direkte eller indirekte opstår som følge af indholdet af den givne rådgivning. Kunden er ansvarlig for de beslutninger, Kunden træffer, uanset om det sker på baggrund af rådgivning fra WebOké eller ej. Det gælder også svar og forslag fra AI-assistenten.
16.10. Ethvert ansvar for WebOké for følgeskader er udelukket. Ved følgeskader forstås i denne sammenhæng under alle omstændigheder: tabt fortjeneste, mistede besparelser, omsætningstab, omkostninger til at forebygge eller fastslå følgeskader, skade som følge af forsinkelse, driftsafbrydelse, omdømmeskade, datatab, lønomkostninger og pålagte bøder.
16.11. Skulle WebOké være ansvarlig for nogen skade, eller erklærer en domstol en ovennævnt ansvarsbegrænsning for uanvendelig, er WebOkés ansvar begrænset til fakturaværdien af den del af Aftalen, som ansvaret vedrører. Vedrører ansvaret en Aftale for en bestemt periode, fastsættes det ovennævnte beløb til fakturaværdien af Aftalen for de seneste 2 måneder.
16.12. WebOké bliver først ansvarlig, hvis Kunden straks og behørigt Skriftligt erklærer WebOké i misligholdelse med en rimelig frist til at afhjælpe manglen, og WebOké også efter denne frist fortsat misligholder sine forpligtelser på en måde, der kan tilregnes WebOké. Misligholdelseserklæringen skal indeholde en så detaljeret beskrivelse af manglen som muligt, så WebOké kan reagere hensigtsmæssigt. Kunden skal til enhver tid give WebOké mulighed for at udføre udbedringsarbejde og for at begrænse eller afhjælpe skade.
16.13. Ethvert retskrav som følge af en mangel ved opfyldelsen af Aftalen forældes 1 år efter det tidspunkt, hvor Kunden opdagede eller med rimelighed kunne have opdaget skaden.
Artikel 17. Force majeure
17.1. WebOké er ikke forpligtet til at opfylde nogen forpligtelse, hvis WebOké er forhindret heri som følge af force majeure. Force majeure hos WebOké foreligger blandt andet, hvis WebOké er forhindret i at opfylde sine forpligtelser i henhold til Aftalen eller forberedelsen heraf som følge af: internetforstyrrelser, cyberangreb, strømsvigt, forstyrrelser i e-mailtrafikken, ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, trafikforstyrrelser, strejker, krig, terrorisme, tyveri, brand, epidemier, pandemi, myndighedsforanstaltninger, sygdom eller personlige (familiemæssige) forhold hos den fysiske person, der udfører eller skal udføre Aftalen på vegne af WebOké, fejl i software, websites eller (online)tjenester fra tredjeparter, misligholdelse fra en tredjepart, som WebOké har inddraget, samt ændringer i love og regler.
17.2. WebOké har også ret til at påberåbe sig force majeure, hvis den omstændighed, der forhindrer (yderligere) opfyldelse, indtræder, efter at WebOké skulle have opfyldt sine forpligtelser.
17.3. Hvis WebOké konstaterer en force majeure-situation, som medfører, at WebOké (delvis) ikke kan opfylde Aftalen, informerer WebOké Kunden herom hurtigst muligt, og WebOké og Kunden drøfter med hinanden, hvordan der kan findes en løsning.
Artikel 18. Immaterielle rettigheder
18.1. De immaterielle rettigheder til den (online)software, der stilles til rådighed, tilhører en tredjepart. Omfanget af licensen til denne (online)software fastlægges af (brugs- og/eller licens)betingelserne for den pågældende (online)software. Kunden skal til enhver tid respektere de immaterielle rettigheder, der knytter sig til denne (online)software.
Artikel 19. Personoplysninger
19.1. WebOké behandler personoplysninger til egne formål i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR; på nederlandsk Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). For yderligere oplysninger om behandlingen af personoplysninger kan Kunden læse WebOkés privatlivspolitik, se https://www.weboke.nl/privacyverklaring.
19.2. Hvis WebOké behandler personoplysninger efter Kundens instruks, gælder databehandleraftalen i bilag 1. Ved at acceptere disse almindelige betingelser accepterer Kunden også databehandleraftalen.
19.3. Brugen af AI-assistenten er frivillig. Bilag 2 gælder for brugen af AI-assistenten. Bilag 2 gælder, så snart ejeren af Kontoen giver samtykke i AI-assistenten.
Artikel 20. Bortfaldsfrist
20.1. Medmindre andet er fastsat i disse almindelige betingelser, bortfalder Kundens krav mod WebOké, uanset grundlag, i forbindelse med Aftalen under alle omstændigheder 1 år efter det tidspunkt, hvor Kunden blev bekendt med eller med rimelighed kunne have været bekendt med disse rettigheders eksistens.
Artikel 21. Kontraktoverdragelse og ophør af virksomhedsaktiviteter
21.1. Hvis WebOké (delvis) overdrager sin virksomhed eller overdrager sit retsforhold i henhold til Aftalen, giver Kunden ved indgåelsen af Aftalen på forhånd samtykke til, at Aftalen overtages af den part, der (delvis) overtager virksomheden fra WebOké, eller som overtager retsforholdet, alt efter omstændighederne, og Kunden er forpligtet til at medvirke til denne kontraktoverdragelse, som det følger af artikel 6:159 BW.
21.2. Hvis WebOké ophører med sin virksomhed eller med de virksomhedsaktiviteter, som Aftalen vedrører, og der ikke sker en overdragelse som beskrevet i artikel 21.1, opsiger WebOké Aftalen (før udløbet af dens løbetid) med et opsigelsesvarsel på mindst 3 måneder. Hvis WebOké opsiger Aftalen, udleveres alle oplysninger, der er relevante for Kunden, til Kunden, så Kunden kan flytte tjenesterne til en tredjepart, og WebOké medvirker til at flytte Websitet til en tredjepart.
21.3. WebOké er ikke ansvarlig for skade, som Kunden lider, fordi WebOké (delvis) ophører med sine virksomhedsaktiviteter.
21.4. Kunden må ikke overdrage nogen rettighed i henhold til en Aftale indgået med WebOké til en tredjepart uden WebOkés forudgående samtykke, bortset fra ved overdragelse af hele Kundens virksomhed.
Artikel 22. Klager
22.1. Kunden skal indberette klager over Tjenesten til WebOké hurtigst muligt efter opdagelsen.
22.2. Kunden skal give WebOké mulighed for at undersøge en klage og for at udføre udbedringsarbejde inden for en rimelig frist.
22.3. Udbedringsarbejde udført af en tredjepart eller af Kunden uden WebOkés samtykke godtgøres aldrig og giver ikke Kunden ret til at tilbageholde betaling.
22.4. WebOkés ansvar er til enhver tid begrænset til det, der er fastsat i artikel 16.
22.5. Klager udsætter ikke Kundens betalingsforpligtelse.
Artikel 23. Fortrolighed
23.1. Begge parter er forpligtet til at hemmeligholde alle fortrolige oplysninger, som de har modtaget fra hinanden eller fra anden side inden for rammerne af deres Aftale. Oplysninger anses for fortrolige, hvis den anden part har angivet dette, eller hvis det følger af oplysningernes karakter.
23.2. Hvis WebOké på grundlag af en lovbestemmelse eller en retsafgørelse er forpligtet til at udlevere fortrolige oplysninger til en tredjepart, der er udpeget ved lov eller af den kompetente domstol, og WebOké i den forbindelse ikke kan påberåbe sig en ret til at nægte at afgive oplysninger, der er anerkendt ved lov eller anerkendt eller tilladt af den kompetente domstol, er WebOké ikke forpligtet til at betale erstatning, og Kunden er ikke berettiget til at ophæve Aftalen vederlagsfrit.
Artikel 24. Lovvalg og værneting
24.1. Enhver Aftale og retshandel mellem WebOké og Kunden er underlagt nederlandsk ret (Nederlands recht).
24.2. Parterne indbringer først en sag for domstolene, når de har gjort alt for at bilægge en tvist ved indbyrdes drøftelse.
24.3. Alle tvister vedrørende Aftaler og retshandler mellem Kunden og WebOké indbringes for den kompetente domstol i den retskreds, hvor WebOké har sit hjemsted. Forbrugeren har 1 måned, efter at WebOké Skriftligt har påberåbt sig denne bestemmelse over for Forbrugeren, til at vælge den domstol, der ifølge loven er kompetent til at afgøre tvisten.
Bilag 1: Databehandleraftale
Denne databehandleraftale udgør en integreret del af WebOkés almindelige betingelser og gælder, hvis WebOké behandler personoplysninger efter Kundens instruks.
Artikel 1. Definitioner
I denne databehandleraftale har følgende begreber følgende betydning:
Databehandler: WebOké (WebaWere Internet Solutions B.V.);
Dataansvarlig: Kunden;
Personoplysninger: Alle oplysninger, som Kunden gemmer hos eller behandler via WebOkés Tjenester, og som vedrører identificerede eller identificerbare fysiske personer.
Artikel 2. Formål med behandlingen
2.1. Databehandleren forpligter sig til at behandle personoplysninger efter den Dataansvarliges instruks på de betingelser, der fremgår af denne databehandleraftale. Behandlingen sker udelukkende i forbindelse med:
- Hosting af den Dataansvarliges websites;
- Hosting af e-mail;
- Lagring af data i skyen (herunder Nextcloud);
- Virtuelle servere (VPS);
- Support via AI-assistenten;
- Tilknyttede onlinetjenester og formål, der med rimelighed hænger sammen hermed.
2.2. Databehandleren behandler ikke personoplysningerne til andre formål end dem, den Dataansvarlige har fastlagt.
2.3. Databehandleren træffer ikke selvstændige beslutninger om behandlingen af personoplysningerne. Kontrollen over personoplysningerne ligger hos den Dataansvarlige.
2.4. Det drejer sig om alle typer personoplysninger, som Kunden gemmer eller behandler via Tjenesterne, såsom navne, kontaktoplysninger, e-mails, filer, databaser og beskeder sendt via formularer. De registrerede omfatter Kundens kunder, besøgende på websites, medarbejdere og kontaktpersoner.
Artikel 3. Databehandlerens forpligtelser
3.1. Databehandleren sørger for overholdelse af gældende love og regler, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR, på nederlandsk AVG).
3.2. Databehandleren informerer på den Dataansvarliges anmodning den Dataansvarlige om de foranstaltninger, der er truffet med hensyn til forpligtelserne i denne databehandleraftale.
3.3. Databehandlerens forpligtelser gælder også for dem, der behandler personoplysninger under Databehandlerens myndighed, herunder medarbejdere.
Artikel 4. Overførsel af personoplysninger
4.1. Databehandleren behandler personoplysningerne inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Overførsel uden for EØS sker kun ved en underdatabehandler, for hvem dette er angivet i artikel 5.2, og kun med passende garantier som omhandlet i kapitel V i databeskyttelsesforordningen (GDPR, AVG), såsom Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-U.S. Data Privacy Framework.
Artikel 5. Brug af underdatabehandlere
5.1. Den Dataansvarlige giver Databehandleren tilladelse til at bruge underdatabehandlere ved behandlingen af personoplysninger, forudsat at de overholder de samme forpligtelser som i denne databehandleraftale.
5.2. Databehandleren bruger følgende underdatabehandlere:
- NorthC Datacenters B.V. (colocation af servere), Nederlandene;
- SIDN B.V. (registrering af .nl-domæner), Nederlandene;
- EURid vzw (registrering af .eu-domæner), Belgien;
- DNS Belgium vzw (registrering af .be-domæner), Belgien;
- Key-Systems GmbH / RRPproxy (registrering af andre domæner), Tyskland;
- Mollie B.V. (betalingsbehandling), Nederlandene;
- Mistral AI SAS (AI-assistent: chatbeskeder, vedhæftede filer og de oplysninger, som assistenten slår op for Kunden), Frankrig;
- OpenAI Ireland Ltd. (AI Builder: prompts og billeder til oprettelse af websitet), Irland, behandling i USA.
5.3. Databehandleren informerer den Dataansvarlige om ændringer i listen over underdatabehandlere. Den Dataansvarlige har ret til at gøre indsigelse mod nye underdatabehandlere inden for to uger.
5.4. Mistral AI SAS bruges kun, hvis Kunden bruger AI-assistenten. Med det engangssamtykke, som ejeren af Kontoen giver i AI-assistenten, giver Kunden specifik tilladelse til denne underdatabehandler.
Artikel 6. Sikkerhed
6.1. Databehandleren træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysningerne mod tab eller enhver form for ulovlig behandling.
6.2. Databehandleren har truffet følgende sikkerhedsforanstaltninger:
- Logisk adgangskontrol ved hjælp af adgangskoder, SSH-nøgler og totrinsbekræftelse;
- Fysisk adgangssikring af datacentret;
- Firewall og aktiv registrering af malware;
- Krypterede forbindelser (TLS/SSL).
6.3. Databehandleren garanterer ikke, at sikringen er effektiv under alle omstændigheder.
Artikel 7. Pligt til at anmelde brud på persondatasikkerheden
7.1. I tilfælde af et brud på persondatasikkerheden informerer Databehandleren den Dataansvarlige inden for 24 timer efter opdagelsen.
7.2. Underretningen indeholder mindst:
- Datoen for og den (formodede) årsag til bruddet på persondatasikkerheden;
- De (formodede) konsekvenser;
- De foreslåede eller gennemførte foranstaltninger.
7.3. Den Dataansvarlige vurderer, om anmeldelse til den nederlandske datatilsynsmyndighed (Autoriteit Persoonsgegevens) og/eller underretning af de registrerede er nødvendig.
Artikel 8. De registreredes rettigheder
8.1. Hvis en registreret retter en anmodning om at udøve sine rettigheder til Databehandleren, videresender Databehandleren anmodningen til den Dataansvarlige.
8.2. Databehandleren medvirker til anmodninger fra registrerede, i det omfang det er rimeligt. Databehandleren kan opkræve rimelige omkostninger herfor.
Artikel 9. Fortrolighed
9.1. Alle personoplysninger, som Databehandleren modtager, er omfattet af tavshedspligt. Databehandleren bruger ikke disse oplysninger til andre formål end det, som Databehandleren har modtaget dem til, bortset fra lovbestemte forpligtelser.
Artikel 10. Revision
10.1. Den Dataansvarlige har ret til højst én gang om året at lade en uafhængig ekspert gennemføre en revision. Omkostningerne ved revisionen afholdes af den Dataansvarlige.
Artikel 11. Ansvar
11.1. Databehandlerens ansvar i henhold til denne databehandleraftale er begrænset til det, der er fastsat i artikel 16 i de almindelige betingelser.
Artikel 12. Varighed, ophør og opbevaringsperioder
12.1. Denne databehandleraftale gælder, så længe Aftalen mellem parterne løber.
12.2. Ved Aftalens ophør sletter Databehandleren alle personoplysninger eller returnerer dem, hvis den Dataansvarlige anmoder om det før ophøret. Der kan opkræves rimelige omkostninger for returneringen. En VPS slettes permanent 7 dage efter ophøret. Backups af en løbende Tjeneste overskrives efter højst 30 dage. System- og serverbackups slettes senest 180 dage efter, at de er taget. Backups af en ophørt hostingpakke slettes senest 180 dage efter ophøret.
12.3. Adgangs- og fejllogfiler for websites arkiveres månedligt i Kundens hostingplads i mappen domains/<domein>/logs. Så længe Tjenesten kører, administrerer Kunden selv disse arkiver: Kunden kan se, downloade og slette dem. Databehandleren sletter dem ikke i mellemtiden. Kunden bestemmer selv, hvor længe disse logfiler gemmes. Ved ophør slettes arkiverne sammen med hostingpakken. Derefter kan de stadig findes i backups, indtil perioden i artikel 12.2 er udløbet.
12.4. Databehandleren opbevarer logfiler for e-mail, logins, FTP, kontrolpanelet og firewallen i højst 3 måneder. Derefter kan de stadig findes i backups, indtil perioden i artikel 12.2 er udløbet.
Artikel 13. Lovvalg
13.1. Denne databehandleraftale er underlagt nederlandsk ret.
13.2. Tvister indbringes for den kompetente domstol i den retskreds, hvor Databehandleren har sit hjemsted.
Bilag 2: AI-assistent
Version 1.0
Dette bilag udgør en integreret del af WebOkés almindelige betingelser og gælder for brugen af AI-assistenten.
Artikel 1. Hvad AI-assistenten er
AI-assistenten besvarer spørgsmål i Mit WebOké og på www.weboke.dk. For en Kunde, der er logget ind, kan den slå oplysninger op i Kundens egen Konto og foreslå handlinger. Brugen er frivillig.
Artikel 2. Samtykke
AI-assistenten slår kun oplysninger op i en Konto, hvis en bruger beder om det, og ejeren af Kontoen har givet samtykke. Samtykket gives én gang for hele Kontoen og for alle dens brugere. Underbrugere kan ikke give samtykke. Ved at give samtykke accepterer ejeren dette bilag 2, også hvis det sker, før bilaget træder i kraft for alle Kunder.
Artikel 3. Hvem behandler
Sprogmodellen hostes af Mistral AI SAS i Frankrig som underdatabehandler for WebOké. Behandlingen foregår inden for EU. Mistral gemmer ikke beskederne og bruger dem ikke til at træne modellen.
Artikel 4. Hvilke oplysninger
Beskederne i chatten og eventuelle vedhæftede filer, du sender, videregives til Mistral. Med samtykke videregives også de kontooplysninger, som assistenten slår op for at besvare et spørgsmål, såsom produkter, domæner, fakturaer, DNS-records, e-mailindstillinger og supportsager. Adgangskoder, autorisationskoder og bankkontonumre fjernes på forhånd. Skriv ikke selv adgangskoder eller koder i chatten.
Artikel 5. AI'en udfører ikke selv noget
En handling udføres først, når brugeren har klikket på et kort, der præcist angiver, hvad der vil ske. Et forslag er gyldigt i 10 minutter. AI-assistenten træffer ikke beslutninger med retsvirkning.
Artikel 6. Svar
AI-assistenten kan tage fejl. Kontrollér vigtige oplysninger, før du handler på dem. Artikel 16.9 i de almindelige betingelser gælder.
Artikel 7. Hvad vi registrerer, og hvor længe
WebOké opbevarer samtalerne, herunder vedhæftede filer og valg foretaget på kort, i op til 12 måneder efter den seneste besked. En samtale, som du sletter, opbevares i yderligere 30 dage. Samtaler med besøgende uden konto opbevares i 30 dage. Samtykket (hvem, hvornår, hvilken version, IP-adresse og browser) og de udførte handlinger opbevares, så længe Kontoen eksisterer.
Artikel 8. Tilbagetrækning
Ejeren kan til enhver tid trække samtykket tilbage under Mine oplysninger. Derefter slår AI-assistenten ikke længere oplysninger op i Kontoen, heller ikke hvis en bruger beder om det.
Artikel 9. Ændringer
Vi varsler en ændring af dette bilag i overensstemmelse med artikel 2.7 i de almindelige betingelser. Ved en ny version beder vi om samtykke igen.
Artikel 10. Spørgsmål
Har du spørgsmål om AI-assistenten eller om dine oplysninger? Skriv til support@weboke.dk.